Autoexclusão: Escopos e Prazos
A autoexclusão bloqueia o jogo pelo prazo escolhido. Ela pode cobrir a conta inteira ou só uma parte.
| Escopo | O que bloqueia |
|---|---|
| Full (completa) | Cassino e apostas esportivas; o saldo real fica congelado até o fim do prazo |
| Casino Only | Apenas os jogos de cassino |
| Sports Only | Apenas as apostas esportivas |
| Parâmetro | Detalhe |
|---|---|
| Prazos fixos | 1, 3, 6, 12 ou 24 horas; 3 dias; 1 semana; 1 mês |
| Período personalizado | Datas futuras em até 7 dias; antes do início, edição uma vez a cada 12 horas |
| Prazo indeterminado | Só no escopo Full; primeiro passo para o encerramento definitivo |
| Exclusão ativa | Não pode ser cancelada nem encurtada; só ampliada para Full |
Limites de Perda
O limite de perda fixa quanto da perda líquida a conta aceita em um período. Atingido o teto, o jogo para até o período seguinte.
- períodos: diário, semanal ou mensal;
- base de cálculo: perda líquida, não o valor apostado;
- depois de cada alteração, novas mudanças ficam travadas por 12 horas.
Alertas de Tempo
O alerta de tempo avisa durante a sessão quando o intervalo escolhido termina. Ajuda a perceber quanto tempo passou em frente à tela.
- intervalos de 15, 30 ou 45 minutos;
- intervalos de 1, 2 ou 3 horas;
- depois de cada alteração, novas mudanças ficam travadas por 30 minutos.
Como Ativar as Ferramentas
As ferramentas ficam na página Responsible Gambling das configurações da conta. Também é possível pedir a autoexclusão por e-mail.
- Entrar na conta e abrir as configurações.
- Abrir a página Responsible Gambling.
- Escolher a ferramenta: autoexclusão, limite de perda ou alerta de tempo.
- Definir escopo, prazo ou valor e confirmar.
Pelo e-mail, a mensagem vai do endereço cadastrado para support@qzino.com com a palavra "SELF-EXCLUDE". O pedido entra em vigor em até 24 horas. O acesso à conta está em login e 2FA.
Encerramento da Conta
O encerramento é definitivo. A conta fechada não pode ser reaberta e o histórico é apagado, então o saldo deve ser sacado antes.
- pedido apenas por e-mail, do endereço cadastrado, para support@qzino.com;
- pedidos pelo chat não são processados;
- o histórico de apostas fica guardado por no máximo 30 dias;
- contas sem atividade por 12 meses podem ser congeladas, e as congeladas com saldo pagam 50 USDT por mês;
- após 24 meses de congelamento, a conta pode ser apagada.
Outros canais do operador estão em suporte do Qzino.
Sinais de Alerta
Alguns comportamentos indicam que o jogo deixou de ser diversão. Reconhecê-los cedo facilita pedir ajuda.
- apostar para recuperar perdas;
- jogar com dinheiro reservado para contas, comida ou aluguel;
- esconder de familiares quanto tempo ou dinheiro vai para o jogo;
- sentir irritação ao tentar parar ou diminuir;
- pegar dinheiro emprestado para continuar jogando.
Jogo é para maiores de 18 anos e não é fonte de renda. Diante de qualquer um desses sinais, a autoexclusão e os serviços abaixo são o próximo passo.
Onde Buscar Ajuda no Brasil
Apoio gratuito existe na rede pública e em organizações civis. Os serviços abaixo acolhem tanto quem joga quanto a família.
CVV 188
O Centro de Valorização da Vida atende pelo telefone 188, 24 horas por dia e sem custo, além de chat e e-mail em cvv.org.br.
SUS: UBS e CAPS
As Unidades Básicas de Saúde e os Centros de Atenção Psicossocial atendem dependência em jogo. Informações do Ministério da Saúde em gov.br/saude.
Meu SUS Digital
O aplicativo oferece teleatendimento, com até 10 sessões por vídeo para jogadores e familiares.
Disque Saúde 136
A ouvidoria do SUS orienta sobre onde buscar atendimento na rede pública. A ligação é gratuita.
Informação Pública sobre Apostas
O governo federal mantém uma página sobre apostas, com orientação de saúde e canal de denúncia. A legislação brasileira atual proíbe a oferta de apostas online a pessoas no país.
- orientação do Ministério da Saúde e da rede SUS;
- denúncia de sites irregulares pelo Fala.BR;
- acesso pelo endereço gov.br/bets.
O contexto jurídico está em status legal no Brasil. Em qualquer momento, o CVV 188 (24 horas, gratuito) e o Disque Saúde 136 estão disponíveis.
Perguntas frequentes
Respostas curtas sobre ferramentas da conta e apoio no Brasil.
Quais prazos de autoexclusão o Qzino oferece?
1, 3, 6, 12 ou 24 horas, 3 dias, 1 semana, 1 mês, um período personalizado de até 7 dias à frente e prazo indeterminado no escopo Full.
Dá para cancelar a autoexclusão antes do fim?
Não. Uma exclusão ativa não pode ser cancelada nem encurtada, apenas ampliada para o escopo Full.
Como pedir autoexclusão por e-mail?
Enviar do e-mail cadastrado para support@qzino.com uma mensagem com "SELF-EXCLUDE". O pedido entra em vigor em até 24 horas.
Com que frequência dá para mudar o limite de perda?
Depois de cada alteração, o limite fica travado por 12 horas. Nos alertas de tempo, a trava é de 30 minutos.
Como encerrar a conta no Qzino?
Por e-mail do endereço cadastrado para support@qzino.com; o chat não processa esse pedido. A conta fechada não volta e o histórico é apagado.
Onde buscar ajuda gratuita no Brasil?
CVV pelo 188, 24 horas; SUS em UBS e CAPS; Meu SUS Digital com sessões por vídeo; Disque Saúde 136.