Suporte Qzino: Chat ao Vivo, E-mails e Central de Ajuda

Live Support: Chat 24/7

O canal mais rápido roda dentro do próprio cassino. O Live Support fica no menu do site e atende 24 horas por dia, sete dias por semana.

• dúvidas de cadastro e login;
• perda de acesso ao 2FA, com verificação adicional antes do reset;
• depósitos enviados para a rede, moeda ou endereço errado;
• dúvidas sobre países restritos antes de criar a conta.

Pedidos de encerramento de conta não são processados pelo chat: seguem por e-mail, como mostra a seção de encerramento em limites e autoexclusão.

E-mails por Assunto

Cada endereço cobre um tipo de pedido. Escrever do e-mail cadastrado na conta acelera a identificação.

Central de Ajuda help.qzino.com

A central de ajuda roda no Intercom e reúne 13 artigos em três coleções. O seletor de idioma cobre cerca de 46 línguas.

Depósito Errado: o que Enviar

Transações confirmadas na blockchain não voltam. Um depósito na rede errada, na moeda errada, para outro endereço ou sem Memo só pode ser analisado com os dados da transação.

1. Abrir o Live Support a partir da conta que recebeu o depósito.
2. Informar o TXID (hash da transação) copiado da carteira ou do explorador de blocos.
3. Indicar a moeda e a rede usadas no envio.
4. Anexar um print da carteira de origem com a transação.
5. Nos depósitos em TON, informar se o Memo foi incluído.

Depósitos abaixo do mínimo da moeda são perdidos. Rede, moeda, mínimo e endereço ficam em depósito e saque.

Acesso e Segurança da Conta

Problemas de login passam pelo Live Support. Quem perdeu o celular com o autenticador precisa da chave de recuperação ou de uma verificação adicional.

• chave de recuperação do 2FA, guardada na ativação;
• e-mail ou carteira usados no cadastro;
• dados pessoais, se a Risk Team pedir confirmação de identidade.

O passo a passo de entrada e 2FA está em login e 2FA.

Reclamações Formais

Reclamações seguem prazos fixos. O pedido deve chegar em até 14 dias após o fato, e o operador prevê resposta em até 28 dias corridos.

1. Enviar a reclamação por info@qzino.com ou pelo suporte, com datas, valores e TXID quando houver.
2. Aguardar a resposta em até 28 dias corridos.
3. Pedir o encaminhamento à alta gerência se o caso não for resolvido.
4. Levar a disputa à autoridade de Anjouan que emitiu a licença.

Licença, empresa e regras de disputa estão em licença de Anjouan; o contexto jurídico brasileiro, em status legal no Brasil.

Redes Sociais e Comunidade

Novidades e ofertas por tempo limitado circulam nas redes do operador. Pedidos de conta, porém, devem ir para o chat ou o e-mail.

Antes de Abrir um Chamado

Um pedido completo poupa idas e vindas. A conta é para maiores de 18 anos, e o suporte pode pedir confirmação de idade.

• e-mail ou carteira da conta;
• data, valor, moeda e rede da operação;
• TXID e print da carteira em casos de depósito ou saque;
• descrição curta do problema, sem senhas nem chave de recuperação.

Se o jogo deixou de ser diversão, o CVV 188 (24 horas, gratuito) atende pelo telefone; as ferramentas do operador estão em limites e autoexclusão.